Ключът към следващото поколение бизнес успех?

Ненад Лазаревич е CMO/ръководител на Progress на Insightful. getty Не се случва често индустрии на стойност 260 милиарда долара да останат до голяма степен незабелязани. Но когато става въпрос за аутсорсинг на бизнес процеси (BPO), това е много вярно. Това отчасти се дължи на естеството на техните операции „под линията“. Но, както ще твърдя, тази спална индустрия на стойност 260 милиарда долара може просто да държи ключа към бъдещия бизнес успех, устойчивост и приемственост. Вярвам, че много подобно на това, което облачните кухни направиха за индустрията на хотелиерството – премахнати неефективности, увеличени маржове и намалена сложност на операциите – BPO могат да направят за бизнеси, базирани на информация. Дефиниране на BPO Morton H. Meyerson от Digital Knowledge Programs (човек, предназначен да бъде главен изпълнителен директор с такова име) предложи аутсорсинга като бизнес модел през 1967 г. Въпреки това, практиката се превърна в официална бизнес стратегия едва през 1989 г. Възходът на Информационната ера постави началото на нова еволюция на аутсорсинга: BPO. Докато аутсорсингът в миналото означаваше предаване на неосновни процеси на база advert hoc, аутсорсингът на бизнес процеси включва постоянно аутсорсване на цели бизнес функции. С днешната огромна BPO инфраструктура почти всяка бизнес функция може да бъде възложена на външни изпълнители: обслужване на клиенти, анализ на данни, маркетинг, разработка на софтуер, ИТ управление и др. Тази широка наличност на умения за наемане и непрекъснато нарастващото търсене изстреля BPO пазара до сегашния му размер и се очаква той да се удвои почти до 492 милиарда долара до 2028 г. Децентрализацията е направена правилно Децентрализацията е модна дума, която, до голяма степен благодарение на максималистите на криптовалутите, загуби голяма част от блясъка си. Но когато става дума за BPO, терминът има легитимност. Вместо да разчитат на понякога прекалено рекламираната и недостатъчно доставена децентрализация, обещана от блокчейн, BPO позволяват по-утилитарна децентрализация в реалния свят. Те позволяват на компаниите да децентрализират основните си операции в различни географски райони, извличайки оперативни, икономически и базирани на умения ползи. BPOs и бъдещето на бизнеса Моделът на щадящо стартиране отдавна е възприет в Силиконовата долина. Измислен от Ерик Райс, моделът на щадящо стартиране е дефиниран като „подход за изграждане на нови бизнеси, основан на убеждението, че предприемачите трябва да проучват, експериментират, тестват и повтарят, докато разработват продукти“. Докато преминаваме през икономически несигурни времена, в които съкращенията са все по-вероятни, а наемането се забавя или в много случаи замръзва напълно, компаниите трябва да намерят иновативни начини да продължат да растат. Всички компании трябва да възприемат икономичен подход, не само стартиращите компании. И точно тук се намесват BPO. В исторически план съкращаването на разходите е било движеща сила зад аутсорсинга. Но с възхода на BPO има промяна сега все повече се дължи на желанието да се изгради по-икономична, по-устойчива и ефективна компания. Вече е възможно да се изгради стабилна компания само с шепа централизиран персонал на изпълнително ниво, подкрепен от BPOs от всякакъв вид. Ползите от използването на BPOs Специализирани умения при поискване Кажете, че трябва да изградите вътрешен екип за разработчици. Вариант А е да изберете главен технологичен директор (CTO) и да наемете един по един, надявайки се, че можете да откъснете най-добрите таланти от конкурентите. След това има Вариант Б: Ангажирайте BPO за разработка на софтуер, за да предоставите готов екип за разработчици с уменията за кодиране и мащаба, от който се нуждаете. Този лукс с умения при поискване се простира до всички ъгли на вашия бизнес. Минимизирани режийни разходи и нужди от персонал Разходите за офис пространство и персонал се увеличават – особено при несигурни икономически условия и инфлация. BPO позволяват на компаниите да задоволяват оперативни нужди без броя на служителите и физическото офис пространство, като в процеса намаляват фиксираните разходи и осигуряват по-голям контрол на разходите. Непрекъснатост на бизнеса и устойчивост Когато настъпят тежки икономически условия, организационното раздуване на добрите времена може да се превърне в пасив. Примерен пример: Само технологичната индустрия е уволнила над 246 000 души през 2022 г. и началото на 2023 г. BPO помагат да се гарантира приемственост и устойчивост на компанията в трудни икономически времена, като осигуряват подкрепа за основните операции, без риск от съкращения и съкращаване. Предизвикателствата да разчитате на BPOs Поставяне на всичките ви яйца в една BPO кошница Докато BPOs могат да осигурят критична оперативна поддръжка, жизненоважно е успехът и самото съществуване на вашата компания да не зависят от един доставчик. Не забравяйте да диверсифицирате BPO, с които работите, и да имате резервни планове в случай, че BPO не успее да изпълни или спре да работи. Управление и измерване на ефективността на BPO BPO идват с присъща структура на управление, но това не означава, че можете да си измиете ръцете от надзор. Инструментът за анализ на работната сила и мониторинг на служителите може да играе важна роля в управлението и измерването на BPO екипи. Този тип софтуер за наблюдение на производителността може да помогне на BPO екипите да проследяват времето за изпълнение на задачите, да оценяват производителността на BPO агентите, да измерват ефективността и много други. Работа в чужбина Много BPO са базирани в други страни и изпращат работни места в чужбина. BPO обаче не е задължително да са базирани в чужбина. Много американски компании се обръщат към допълнителна подкрепа от базирани в САЩ BPO. В резултат на това BPO пазарът в САЩ процъфтява и се оценява на над $68 милиарда, приблизително 27% от световния BPO пазар. Това също е индустрия, която създава работни места, с над 657 000 души, заети в BPO индустрията в САЩ към момента на писане. Защо съм оптимистичен за BPO В бъдеще си представям свят, в който компаниите са изградени около скелетен изпълнителен екип с възложени на външни изпълнители основни функции. Този децентрализиран подход към бизнеса има потенциала да бъде по-стабилен, устойчив на рецесия, ефективен и икономически жизнеспособен. Да, има някои компромиси и това не е модел за всеки бизнес. Но за много бъдещи основатели, предприемачи и лидери тази бизнес структура, изградена от BPO, държи ключа за стартиране и растеж бързо и ефективно. Какво мислиш? Можете ли да си представите да изградите вашата компания почти изцяло на гърба на BPO? Forbes Communications Council е общност само с покана за ръководители в успешни връзки с обществеността, медийни стратегии, творчески и рекламни агенции. отговарям ли на условията?

Information Makanany